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Étape 0 — Localiser toutes les polices existantes
Avant de déposer une réclamation, vérifiez si le défunt détenait d’autres polices dont vous n’auriez pas connaissance. Le Commissaire israélien aux assurances gère le service de recherche bikoach.gov.il, qui interroge l’ensemble des assureurs israéliens et répond en quelques jours. Cette étape est essentielle — de nombreuses familles ne perçoivent qu’une indemnité alors que d’autres polices restent non réclamées.
Qui peut déposer une réclamation d’assurance vie
Le bénéficiaire désigné sur la police a le droit prioritaire de déposer la réclamation. Si aucun bénéficiaire n’est désigné, ce droit revient aux héritiers de la succession conformément à l’ordre de succession légal ou à un testament valide. En cas de conflits entre plusieurs bénéficiaires, un avocat peut aider à établir la priorité.
Étape 1 — Soumettre la réclamation formelle
L’assureur exige les documents suivants :
- Acte de décès original (délivré par le ministère de l’Intérieur)
- Copie de la carte d’identité du bénéficiaire
- Ordre de succession ou testament homologué (si réclamation en qualité d’héritier)
- Formulaire de réclamation complété de l’assureur
- Coordonnées bancaires pour le paiement
Décès naturel vs décès accidentel
De nombreuses polices d’assurance vie incluent un avenant double indemnité en cas de décès accidentel, versant le double du capital de base. Si le décès résulte d’un accident, d’un incident routier ou d’un accident du travail, vérifiez si la police comprend cette clause — elle peut doubler le versement.
Article 53 — La règle de deux ans d’incontestabilité
Lorsqu’une police d’assurance vie est en vigueur depuis deux ans ou plus, l’assureur ne peut pas refuser la réclamation pour cause de non-divulgation ou de fausse déclaration lors de la souscription. Il s’agit d’une protection légale absolue — même si l’assuré avait omis une condition médicale lors de sa demande, la compagnie est dans l’impossibilité de rejeter après deux ans.
Étape 5 — Faire appel d’un refus
Si l’assureur rejette votre réclamation, plusieurs options s’offrent à vous :
- Demander le refus écrit complet avec les motifs précis
- Soumettre une lettre d’objection formelle à l’assureur dans les délais prévus par la police
- Déposer une plainte auprès du Commissaire aux assurances
- Engager une procédure judiciaire — les assureurs règlent fréquemment à l’amiable dès qu’une action en justice est intentée
Intérêts en cas de paiement tardif
En vertu de l’article 27 de la loi sur le contrat d’assurance, l’assureur doit payer dans les 30 jours suivant la réception de tous les documents requis. Les retards entraînent des intérêts légaux de retard au titre de l’article 28, ainsi qu’une indemnisation pénale potentielle au titre de l’article 28a pour comportement de mauvaise foi.
Pour une consultation gratuite sur votre réclamation d’assurance vie, contactez Lev-Taieb au 072-2428822 ou consultez notre page réclamations d’assurance.
