כיצד מגישים תלונה למשרד הבריאות על רשלנות רפואית
מעבר לתביעה המשפטית, ניתן להגיש תלונה רשמית למשרד הבריאות על רשלנות רפואית. תלונה כזו יכולה לשמש כלי משלים לתביעה, ולעיתים חשיפת ממצאיה מחזקת את המעמד המשפטי. להלן המדריך המלא.
מה ניתן לתבוע במשרד הבריאות
משרד הבריאות אינו גוף שפוסק פיצויים, אבל הוא מוסמך לבדוק תלונות נגד גורמים רפואיים, להמליץ על נקיטת צעדים משמעותיים, ובמקרים חמורים להגיש כתב אישום לבית הדין המשמעתי של ההסתדרות הרפואית. תלונה למשרד הבריאות מתאימה כאשר רוצים לחשוף את הרשלנות ולמנוע ממנה להישנות.
שני ערוצי התלונה הרשמיים
נציב תלונות הציבור במשרד הבריאות: מטפל בתלונות על מוסדות רפואיים ציבוריים. ניתן לפנות בכתב, באמצעות פקס או דוא"ל, ולעיתים גם בפגישה אישית.
הממונה על זכויות החולה: פועל בכל בית חולים ומחוז של קופת החולים. תפקידו לטפל בתלונות על הפרת זכויות חולה בזמן אמת. ניתן לפנות אליו גם במהלך האשפוז.
מה לכלול בתלונה
תלונה אפקטיבית כוללת את הפרטים הבאים: תיאור מפורט של המקרה לפי סדר כרונולוגי, שמות הרופאים הרלוונטיים, תאריכי הביקורים והטיפולים, הנזק שנגרם, ובקשה ספציפית, כגון בדיקת המקרה, הוצאת צו שיפורי, או העברה לגוף משמעתי.
תלונה לבית הדין המשמעתי
ניתן גם להגיש תלונה ישירות לבית הדין המשמעתי של ההסתדרות הרפואית. בית הדין מוסמך לנזוף, להתלות, ואף לשלול רישיון. עם זאת, הליך זה עצמאי ואינו מוביל לפיצוי כספי.
ההבדל בין תלונה לתביעה
תלונה למשרד הבריאות היא הליך מינהלי ולא משפטי. היא אינה מחליפה תביעה לפיצויים ואינה מהווה תנאי לה. ניתן לנהל שני ההליכים במקביל. במקרים רבים, ממצאי החקירה המינהלית יכולים לשמש ראיה בהליך המשפטי.
מה לא עושים בתלונה
אל תתלוננו בצורה רגשית בלבד, ללא עובדות. בית הדין או הממונה מחפשים עובדות ברורות. אל תשמיטו פרטים שנראים לכם פחות חשובים. ואל תצפו לפיצוי כלשהו מהליך זה, כי הוא אינו נועד לכך.
שאלות נפוצות
האם התלונה חייבת להיות בכתב?
כן, מומלץ מאוד להגיש תלונה בכתב ולשמור עותק. תלונה בעל-פה קשה יותר לעקוב אחריה.
כמה זמן לוקח לטפל בתלונה?
בדרך כלל כמה חודשים. בתלונות מורכבות, גם שנה ויותר.
האם ניתן לפנות לכמה גורמים במקביל?
כן. ניתן להתלונן בו-זמנית לנציב תלונות הציבור, לממונה על זכויות החולה, ולבית הדין המשמעתי.
לסיוע מקצועי בניהול תלונה ותביעה משפטית במקביל, פנו אל משרד לב-טייב.
